Stellvertretender Front Office Manager (w/m/d) 100 % mit einem Lächeln

"GAIA" bedeutet "Mutter Erde" und verkörpert damit das gesamte Ökosystem unseres Planeten. Dieser Name ist für uns eine Verpflichtung, unseren direkten Beitrag zu Wohlergehen, Glück und zur hoffnungsvollen Zukunft kommender Generationen zu leisten.

Deshalb finden Sie im GAIA Hotel, ob auf dem Frühstücksbuffet, in der Minibar, im Seminarangebot oder im Spa-Bereich ausschliesslich regionale, bio- und bio-dynamische Produkte.

Das GAIA HOTEL befindet sich direkt am Bahnhof SBB Basel, an der Centralbahnstrasse 13 und 15 in 4051 Basel

Anstellungsart: Vollzeit

• Unterstützung des Front Office Managers in allen Belangen
• Stellvertretung des Front Office Managers bei Abwesenheit
• Gewährleistung des höchstmöglichen Servicestandards
• Optimale Auslastung der Gästezimmer
• Aufbau und Pflege der Kundenkontakte
• Kontrolle der Erledigung aller gängigen Empfangsaufgaben wie Check in/out, Weckdienst, Erfüllen der Gästewünsche, Reparaturaufträge etc.
• Erfüllung und Einhaltung der Servicestandards
• Professionelle Annahme (Online, Telefon, EMail), Bearbeitung von Anfragen und Zimmerreservationen und Seminarräumlichkeiten und deren Korrespondenz in DE, EN, FR
• Zuständig für die Seminar-/Tagungsorganisation von der Annahme bis zur Durchführung
• Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Vorbereitung und Durchführung von "Side Inspection" bei Abwesenheit des Sales Managers
• Mitarbeitereinsatzplanung bei Abwesenheit des Vorgesetzten
• Lehrlings-/Praktikantenbetreuung
• Ablösung des Nachtdienstes bei Ferienabwesenheit des 2. Night Auditors (ca. 5 Nächte im Jahr)
• Optimale Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen des Hauses

• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office und/oder Stellvertreterfunktion
• Erfahrung im Bereich Seminar-/Tagungswesen
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch - in Wort und Schrift
• MS-Office und gute Computer/Onlinekenntnisse
• Kenntnisse in der Online-Distribution
• Verantwortungs-, Kooperations- und Lernbereitschaft
• Absolute Verschwiegenheit und Vertrauenswürdigkeit
• Vorbildliches und repräsentatives Auftreten in gepflegter Kleidung gegenüber Mitarbeitenden und Gästen
• Eigeninitiative, Einfühlungsvermögen
• Diplomatischer Umgang mit Problemen aller Art

• Unbefristeter Jahresvertrag
• Wir arbeiten in einer familiären Atmosphäre, in welcher Ihre Individualität geschätzt wird
• Prinzipiell keine Zimmerstunden
• Langjährige Mitarbeitende und Vorgesetzte
• Attraktive Anstellungsbedingungen sowie Unterstützung in Weiterbildungen und Mitarbeiter-Benefits
• "Friends & Family" Raten bei uns und in Partnerbetrieben
• 5 Wochen Ferien und 6 bezahlte Feiertage pro Jahr
• 13. Gehalt ab Eintritt pro rata bezahlt
• Gut erreichbarer Arbeitsplatz direkt neben dem Bahnhof SBB - Zug und Tram

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